WhatsApp แสดงหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหรือไม่?

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับหมายเลขธุรกิจ WhatsApp: การตั้งค่า, ประโยชน์ & แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

กำลังมองหาวิธียกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณอยู่ใช่ไหม? หมายเลข WhatsApp Business เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ การแยกงานออกจากชีวิตส่วนตัว และการสร้างความน่าเชื่อถือ คู่มือนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้หมายเลข WhatsApp Business ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หมายเลขธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?

หมายเลข WhatsApp Business คือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้เฉพาะสำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ต่างจาก WhatsApp ปกติ WhatsApp Business มีเครื่องมือที่เป็นมืออาชีพซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้า

ความแตกต่างที่สำคัญจาก WhatsApp ปกติ:

• ✓ โปรไฟล์ธุรกิจพร้อมข้อมูลบริษัท
• ✓ ข้อความทักทายและข้อความออกจากระบบอัตโนมัติ
• ✓ การตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไป
• ✓ แสดงแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์
• ✓ สถิติและข้อมูลเชิงลึกของข้อความ
• ✓ ป้ายกำกับสำหรับการจัดระเบียบการสนทนา
• ✓ การเข้าถึง WhatsApp Business API (สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่)

ทำไมคุณถึงต้องการหมายเลขธุรกิจเฉพาะ

1. ความเป็นมืออาชีพ

หมายเลขธุรกิจเฉพาะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจกับลูกค้า มันแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจังกับธุรกิจของคุณ

2. สมดุลระหว่างงานและชีวิต

แยกการสื่อสารส่วนตัวและธุรกิจออกจากกัน ไม่ต้องผสมผสานการสนทนาครอบครัวกับคำถามจากลูกค้าอีกต่อไป

3. เอกลักษณ์แบรนด์

หมายเลขธุรกิจของคุณกลายเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ ปรากฏในสื่อการตลาด เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย

4. การทำงานร่วมกันของทีม

สมาชิกในทีมหลายคนสามารถเข้าถึงหมายเลขธุรกิจเดียวกัน (ด้วย WhatsApp Business API).

5. การจัดระเบียบที่ดีกว่า

ใช้ฟีเจอร์เฉพาะทางธุรกิจเช่น ป้ายชื่อ, แคตตาล็อก, และข้อความอัตโนมัติเพื่อให้คุณมีระเบียบเรียบร้อย

ประเภทหมายเลขที่คุณสามารถใช้

1. หมายเลขโทรศัพท์มือถือ

ดีที่สุดสำหรับ:ธุรกิจขนาดเล็ก, ผู้ประกอบการเดี่ยว, ธุรกิจท้องถิ่น

• ตั้งค่าได้ง่ายที่สุด
• ทำงานกับซิมการ์ดที่มีอยู่
• สามารถใช้โทรศัพท์ที่มีซิมคู่ได้
• ตัวเลือกที่มีราคาย่อมเยาที่สุด

2. หมายเลขโทรศัพท์บ้าน

ดีที่สุดสำหรับ:ธุรกิจที่มีอยู่แล้วพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ประจำที่

• ใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของธุรกิจคุณ
• ต้องการการตรวจสอบผ่านการโทรด้วยเสียง
• รูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ
• หมายเลขโทรฟรีที่รองรับ

3. หมายเลขเสมือน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเบอร์เสมือนสำหรับ WhatsAppในคู่มือเฉพาะของเรา.

ดีที่สุดสำหรับ:ธุรกิจระยะไกล, บริษัทระหว่างประเทศ, นักเดินทางดิจิทัล

• ไม่จำเป็นต้องมีซิมการ์ดจริง
• เลือกหมายเลขจากประเทศต่างๆ
• ความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• ยืดหยุ่นและพกพาได้

4. หมายเลขโทรฟรี

ดีที่สุดสำหรับ:ธุรกิจขนาดใหญ่, บริษัทที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้า

• ฟรีสำหรับลูกค้าในการโทร
• ภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ
• เข้าถึงทั่วประเทศ
• ต้องการ WhatsApp Business API

วิธีการตั้งค่าเบอร์ WhatsApp Business

ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลด WhatsApp Business

1. ไปที่ Google Play Store (Android) หรือ App Store (iOS)
2. ค้นหา “WhatsApp Business”
3. ดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการ
4. มองหาสัญลักษณ์สีเขียวที่มีป้าย “B”

ขั้นตอนที่ 2: ลงทะเบียนหมายเลขของคุณ

1. เปิด WhatsApp Business
2. ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข
3. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ
4. เลือกการตรวจสอบผ่าน SMS หรือการโทรเสียง
5. กรอกโค้ดยืนยัน 6 หลัก

ขั้นตอนที่ 3: สร้างโปรไฟล์ธุรกิจ

1. ชื่อธุรกิจ:ชื่อบริษัทอย่างเป็นทางการของคุณ
2. หมวดหมู่:เลือกอุตสาหกรรมของคุณ (เช่น, ค้าปลีก, ร้านอาหาร, บริการ)
3. คำอธิบายธุรกิจ:คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ (สูงสุด 512 ตัวอักษร)
4. ที่อยู่:สถานที่ตั้ง (ไม่บังคับแต่แนะนำ)
5. เวลาทำการ:เมื่อไหร่ที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้
6. อีเมล & เว็บไซต์:ข้อมูลการติดต่อและการมีอยู่ทางออนไลน์
7. รูปโปรไฟล์:โลโก้ธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าการตั้งค่า

1. ข้อความทักทาย:ข้อความต้อนรับอัตโนมัติสำหรับลูกค้าใหม่
2. ข้อความที่ไม่อยู่:ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อคุณไม่ว่าง
3. การตอบกลับด่วน:คำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย
4. ป้ายชื่อ:หมวดหมู่สำหรับจัดระเบียบการสนทนา

การเลือกหมายเลขที่ถูกต้อง

ข้อพิจารณา:

ในประเทศ vs. ต่างประเทศ:

• ใช้หมายเลขในประเทศสำหรับลูกค้าท้องถิ่น (สร้างความไว้วางใจ)
• ใช้หมายเลขระหว่างประเทศเพื่อการเข้าถึงทั่วโลก

หมายเลขที่น่าจดจำ:

• รูปแบบที่จำง่าย (เช่น 555-1234)
• หมายเลขซ้ำ (เช่น 777-7777)
• หมายเลขเรียงลำดับ (เช่น 123-4567)

รหัสประเทศ:

• ตรงกับประเทศในตลาดเป้าหมายของคุณ
• พิจารณาว่าลูกค้าส่วนใหญ่ตั้งอยู่ที่ไหน

การใช้หมายเลข WhatsApp Business หลายหมายเลข

ตัวเลือก 1: อุปกรณ์หลายเครื่อง

• ใช้โทรศัพท์ที่แตกต่างกันสำหรับหมายเลขที่แตกต่างกัน
• แต่ละอุปกรณ์มีบัญชีธุรกิจของตนเอง
• เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก

ตัวเลือก 2: โทรศัพท์ Dual SIM

• ใช้งาน WhatsApp Business และ WhatsApp ปกติพร้อมกัน
• หมายเลขเดียวในแต่ละแอป
• สะดวกสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยว

ตัวเลือก 3: WhatsApp Business API

• โซลูชันมืออาชีพสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่
• ตัวแทนหลายคนสามารถเข้าถึงหมายเลขเดียวกัน
• ต้องการผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP)
• ราคาแพงกว่าแต่สามารถขยายได้

แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับหมายเลขธุรกิจของคุณ

1. รักษาหมายเลขให้สอดคล้อง

• อย่าเปลี่ยนหมายเลขธุรกิจของคุณบ่อยเกินไป
• ใช้หมายเลขเดียวกันในสื่อการตลาดทั้งหมด
• สร้างการรับรู้และความไว้วางใจ

2. ทำให้มองเห็นได้

แสดงหมายเลข WhatsApp Business ของคุณที่:

• เว็บไซต์ (เพิ่มปุ่มคลิกเพื่อแชท)
• นามบัตร
• ลายเซ็นอีเมล
• โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย
• เอกสารการตลาด
• ป้ายร้านค้า

3. ตั้งความคาดหวังให้ชัดเจน

• ระบุเวลาทำการของคุณอย่างชัดเจน
• ใช้ข้อความตอบกลับเมื่อปิด
• ตั้งความคาดหวังเวลาในการตอบกลับ
• โปร่งใสเกี่ยวกับความพร้อมในการสนับสนุน

4. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

• ตั้งเป้าหมายให้ตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมงในช่วงเวลาทำการ
• ใช้การตอบกลับด่วนสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• เปิดใช้งานข้อความทักทายอัตโนมัติ
• ติดตามสถิติข้อความ

5. รักษาความเป็นมืออาชีพ

• ใช้ภาษาที่เป็นมืออาชีพ
• หลีกเลี่ยงอีโมจิ เว้นแต่จะเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ
• ตรวจสอบข้อความก่อนส่ง
• รักษาเสียงแบรนด์ให้สอดคล้องกัน

ฟีเจอร์ WhatsApp Business ที่ควรใช้

1. โปรไฟล์ธุรกิจ

การกรอกข้อมูลโปรไฟล์ให้ครบถ้วนด้วยข้อมูลธุรกิจทั้งหมดจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

2. แคตตาล็อก

นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วย:

• ภาพสินค้า
• คำอธิบาย
• ราคา
• ลิงก์ผลิตภัณฑ์

3. การตอบกลับอย่างรวดเร็ว

สร้างทางลัดสำหรับคำถามที่พบบ่อย:

• เวลาทำการ
• ข้อมูลราคา
• รายละเอียดสถานที่
• คำถามที่พบบ่อย

4. ป้ายกำกับ

จัดระเบียบการสนทนาตามหมวดหมู่:

• ลูกค้าใหม่
• คำสั่งใหม่
• รอการชำระเงิน
• จ่ายเงิน
• เสร็จสิ้น

5. ข้อความอัตโนมัติ

• ข้อความทักทาย:ยินดีต้อนรับผู้ติดต่อใหม่
• ข้อความที่ไม่อยู่:ตั้งความคาดหวังเมื่อไม่สามารถใช้งานได้
• การทำงานอัตโนมัติแบบกำหนดเอง: ขึ้นอยู่กับคำสำคัญหรือทริกเกอร์

การพิจารณาค่าใช้จ่าย

แอป WhatsApp Business (ฟรี)

• ✓ ดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรี
• ✓ รวมฟีเจอร์พื้นฐานทั้งหมด
• ✓ ไม่มีการสมัครสมาชิกรายเดือน
• ✓ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ✗ จำกัดเฉพาะอุปกรณ์เดียว
• ✗ ไม่มีการสนับสนุนหลายตัวแทน

WhatsApp Business API (จ่ายเงิน)

• ราคาแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ
• โดยปกติ -0+ ต่อเดือน
• ขึ้นอยู่กับปริมาณการสนทนา
• รวมฟีเจอร์ขั้นสูง
• การสนับสนุนผู้ใช้หลายคน
• การรวม CRM

ค่าใช้จ่ายหมายเลขเสมือน

• ตัวเลือกฟรีมีให้ใช้งาน (TextNow, Google Voice)
• บริการที่ต้องชำระเงิน: - ต่อเดือน
• หมายเลขระหว่างประเทศอาจมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น

พิจารณาใช้หมายเลขชั่วคราวหรือหมายเลขรองสำหรับการทดสอบก่อนที่จะตัดสินใจใช้หมายเลขธุรกิจถาวร.

กฎหมายและการปฏิบัติตาม

ข้อกำหนดในการให้บริการ

• ปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsApp
• ไม่ส่งสแปมหรือข้อความที่ไม่ต้องการ
• ลูกค้าต้องยินยอมเพื่อรับข้อความ
• เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

การปกป้องข้อมูล

• การปฏิบัติตาม GDPR (สหภาพยุโรป)
• การปฏิบัติตาม CCPA (แคลิฟอร์เนีย)
• รักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย
• อย่าแชร์ข้อมูลลูกค้า

การตรวจสอบธุรกิจ

• รับการตรวจสอบเครื่องหมายถูกสีเขียว
• เพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า
• ต้องมีเอกสารธุรกิจอย่างเป็นทางการ
• พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจที่มีอยู่แล้ว

ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

ไม่สามารถตรวจสอบหมายเลขธุรกิจ

โซลูชั่น:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบอร์โทรศัพท์ยังไม่ได้ลงทะเบียน
• ลองการตรวจสอบด้วยการโทรเสียงแทน SMS
• ตรวจสอบว่าหมายเลขสามารถรับสายโทรศัพท์/ข้อความ SMS ระหว่างประเทศได้หรือไม่
• รอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง

หมายเลขที่ลงทะเบียนแล้ว

Solutions:

• ยกเลิกการลงทะเบียนจากอุปกรณ์เก่าเสียก่อน
• ลบ WhatsApp ออกจากโทรศัพท์เครื่องเก่า
• รอ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะลงทะเบียนอีกครั้ง

สูญเสียการเข้าถึงหมายเลขธุรกิจ

การป้องกัน:

• รักษาซิมการ์ดให้ปลอดภัย
• บันทึกรายละเอียดการตรวจสอบ
• สำรองข้อมูลประวัติการสนทนาเป็นประจำ
• ใช้การตรวจสอบสองขั้นตอน

การย้ายจาก WhatsApp ปกติ

ขั้นตอนในการย้าย:

1. สำรองแชท WhatsApp ปัจจุบันของคุณ
2. ดาวน์โหลด WhatsApp Business
3. ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน
4. กู้คืนประวัติการสนทนาเมื่อมีการแจ้งเตือน
5. ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ
6. รายชื่อผู้ติดต่อของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลง

หมายเหตุ:คุณสามารถย้ายจาก WhatsApp ปกติไปยัง WhatsApp Business ได้ แต่ไม่สามารถย้อนกลับได้

เมตริกความสำเร็จที่ต้องติดตาม

• เวลาในการตอบกลับ:เวลาตอบกลับเฉลี่ยต่อการติดต่อจากลูกค้า
• ปริมาณข้อความ:จำนวนข้อความที่เข้ามา/ออกไป
• อัตราการแปลง:การสอบถามที่กลายเป็นการขาย
• ความพึงพอใจของลูกค้า:ความคิดเห็นและคะแนน
• ชั่วโมงที่มีผู้ติดต่อสูงสุด:เมื่อมีลูกค้าติดต่อคุณมากที่สุด

สรุป

หมายเลข WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการคนเดียวหรือกำลังดำเนินธุรกิจที่กำลังเติบโต การตั้งหมายเลขธุรกิจเฉพาะเป็นขั้นตอนที่สำคัญต่อการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ

เลือกหมายเลขที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ตั้งค่าโปรไฟล์มืออาชีพให้ครบถ้วน และใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม ด้วยผู้ใช้ WhatsApp กว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก หมายเลขธุรกิจของคุณจะกลายเป็นช่องทางตรงสู่ลูกค้าของคุณ ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างทันที ส่วนตัว และมีประสิทธิภาพ

เริ่มตั้งค่าเบอร์ WhatsApp Business ของคุณวันนี้และเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ!