สำรวจ WhatsApp Business สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในสหราชอาณาจักร

ภูมิทัศน์ของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยธุรกิจกำลังมองหาวิธีการที่สร้างสรรค์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า หนึ่งในเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงเกมได้มากที่สุดในตลาดปัจจุบันคือ WhatsApp Business ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้การสื่อสารโดยตรงเป็นไปได้ แต่ยังเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าอีกด้วย ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิวัฒนาการของ CRM ว่าทำไม WhatsApp Business จึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวมแพลตฟอร์มนี้เข้ากับกลยุทธ์ CRM ของคุณ

วิวัฒนาการของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ได้พัฒนามาไกลตั้งแต่เริ่มต้น โดยทั่วไปแล้ว CRM จะมุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อมูลลูกค้าและการทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจต่างๆ ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ขอบเขตและความหมายของ CRM ก็ได้ขยายออกไปอย่างมาก

ในช่วงแรก ๆ ระบบ CRM มักจะมีขนาดใหญ่และซับซ้อน ทำให้การใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กร บริษัทต่าง ๆ ต้องพึ่งพากระบวนการแบบแมนนวลและสเปรดชีต ซึ่งส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดและความไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อเทคโนโลยีพัฒนา การนำเสนอระบบที่ใช้คลาวด์ทำให้ CRM กลายเป็นโซลูชันที่เข้าถึงได้ง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าในปริมาณมากแบบเรียลไทม์และเข้าถึงได้จากทุกที่ ทำให้การตัดสินใจและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าดีขึ้น

ด้วยการเติบโตของโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความทันที การมุ่งเน้นของ CRM จึงเปลี่ยนไปอีกครั้ง ลูกค้าเริ่มคาดหวังการมีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและทันทีระหว่างธุรกิจกับพวกเขา ซึ่งทำให้เกิดความต้องการช่องทางการสื่อสารใหม่ นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มอย่าง WhatsApp Business เข้ามามีบทบาท WhatsApp Business ช่วยให้บริษัทสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและทันทีมากขึ้น สร้างช่องทางการสื่อสารสองทางที่ช่วยให้มีการตอบรับ การสอบถาม และการสนับสนุน

นอกจากนี้ การรวมเครื่องมือ AI และการทำงานอัตโนมัติเข้ากับระบบ CRM ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อกับลูกค้าอีกด้วย ธุรกิจสามารถใช้แชทบอทในการจัดการคำถามทั่วไป ทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีแม้ในนอกเวลาทำการปกติ การพัฒนานี้นำไปสู่แนวทางที่มีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการจัดการ CRM ซึ่งธุรกิจคาดการณ์ความต้องการและความชอบของลูกค้าจากการติดต่อและพฤติกรรมของพวกเขา

โดยสรุปแล้ว การพัฒนาของ CRM สะท้อนถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นไปสู่กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ ด้วยการเกิดขึ้นของแอปพลิเคชันการส่งข้อความ เช่น WhatsApp Business ธุรกิจในสหราชอาณาจักรสามารถเสริมสร้างความพยายามใน CRM ของพวกเขา ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่เพียงแค่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า แต่ยังเกินความคาดหวังอีกด้วย

ทำไม WhatsApp Business ถึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ CRM

ในด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง.WhatsApp Businessโดดเด่นเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในสหราชอาณาจักร แพลตฟอร์มการส่งข้อความทันทีนี้เกินกว่าระบบ CRM แบบดั้งเดิมโดยการเสนอการเชื่อมต่อที่ตรงไปตรงมา ส่วนตัว และทันทีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

นี่คือเหตุผลว่าทำไม WhatsApp Business ถึงเป็นการเปลี่ยนเกมสำหรับ CRM:

• การสื่อสารแบบเรียลไทม์:WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ตอบสนองต่อคำถามและปัญหาได้รวดเร็วขึ้น การมีปฏิสัมพันธ์ทันทีนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.
• ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล:โดยการใช้ข้อมูลลูกค้า ธุรกิจสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับความชอบของแต่ละบุคคล ข้อความที่ปรับแต่งแล้วสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีได้อย่างมีนัยสำคัญ.
• โซลูชันที่คุ้มค่า:WhatsApp Business เสนอทางเลือกที่มีต้นทุนต่ำกว่าให้กับช่องทางบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม โดยไม่จำเป็นต้องมีศูนย์บริการโทรศัพท์ขนาดใหญ่ ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
• การรวมเข้ากับระบบ CRM:WhatsApp Business สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ที่มีอยู่ ทำให้ธุรกิจสามารถรักษามุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้า การรวมนี้ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงการจัดการข้อมูล.
• การส่งข้อความมัลติมีเดีย:ความสามารถในการส่งภาพ วิดีโอ และเอกสารช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอเนื้อหาที่มีความหลากหลายมากขึ้นให้กับลูกค้า ทำให้การสื่อสารมีความน่าสนใจและให้ข้อมูลมากขึ้น.
• การตอบกลับอัตโนมัติและแชทบอท:แพลตฟอร์มรองรับการทำงานอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วและแชทบอทสำหรับคำถามที่พบบ่อย ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทันที แม้ในนอกเวลาทำการปกติ

สรุปได้ว่า การนำ WhatsApp Business มาใช้สามารถปรับปรุงแนวปฏิบัติ CRM ได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยส่งเสริมการสื่อสารที่ดีขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และในที่สุดก็ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ เมื่อภูมิทัศน์ดิจิทัลยังคงพัฒนา การใช้เครื่องมืออย่าง WhatsApp จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการก้าวนำหน้า

การตั้งค่า WhatsApp Business สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ในตลาดที่มีการแข่งขันของสหราชอาณาจักร การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าWhatsApp Businessเสนอทางเลือกที่ไม่เหมือนใครในการปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการตั้งค่า WhatsApp Business อย่างถูกต้อง บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของมันเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ CRM ได้อย่างมีนัยสำคัญ

โดยการดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ ธุรกิจในสหราชอาณาจักรสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นWhatsApp Business ไม่เพียงแต่ช่วยให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์เป็นไปได้ แต่ยังส่งเสริมประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า ทำให้ธุรกิจของคุณมีตำแหน่งเป็นผู้นำในด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

สรุปได้ว่า การตั้งค่า WhatsApp Business อย่างถูกต้องสามารถเปลี่ยนแปลงความพยายาม CRM ของคุณได้อย่างมาก โดยการใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์ ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ปรับปรุงการสื่อสาร และในที่สุดก็ขับเคลื่อนการเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันในสหราชอาณาจักร

การรวม WhatsApp Business กับระบบ CRM

ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการสื่อสารทางธุรกิจ,WhatsApp Businessได้กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการใช้แพลตฟอร์มนี้คือการรวมเข้ากับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) การรวมนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และในที่สุดก็เพิ่มยอดขาย

โดยการเชื่อมต่อ WhatsApp Business กับระบบ CRM บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวในการจัดการการติดต่อกับลูกค้า นี่คือวิธีที่การรวมระบบนี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

• ข้อมูลลูกค้ากลาง:การรวมระบบช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมการสนทนาและข้อมูลของลูกค้าไว้ในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าบน WhatsApp สามารถติดตามได้ควบคู่ไปกับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ทำให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า.
• การตอบกลับอัตโนมัติ:ด้วยการเชื่อมต่อกับ CRM ธุรกิจสามารถทำการตอบกลับอัตโนมัติตามคำถามของลูกค้าที่ได้รับผ่าน WhatsApp ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือทันที เพิ่มประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาอีกด้วย。
• การสื่อสารที่ปรับแต่งได้:การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่เก็บไว้ใน CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งข้อความของตนได้ ซึ่งช่วยให้การสื่อสารเป็นไปตามความต้องการที่แตกต่างกันตามการติดต่อในอดีต ความชอบ และประวัติการซื้อ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่พัฒนาแล้ว:การรวม WhatsApp กับระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เวลาตอบสนอง และความพึงพอใจโดยรวม ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

ในการรวม WhatsApp Business กับ CRM ของคุณอย่างสำเร็จ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เลือก CRM ที่เหมาะสม:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ CRM ของคุณรองรับการรวม WhatsApp ตัวเลือกที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Salesforce, HubSpot และ Zoho.
2. ตั้งค่า WhatsApp Business API:รับการเข้าถึง WhatsApp Business API ซึ่งจำเป็นสำหรับการรวมเข้ากับ CRM ของคุณ.
3. ใช้โซลูชัน Middleware:พิจารณาใช้แพลตฟอร์ม middleware เช่น Twilio หรือ MessageBird ซึ่งสามารถช่วยในการเชื่อมต่อระหว่าง WhatsApp และ CRM ของคุณได้。
4. ฝึกอบรมทีมของคุณ:ให้การฝึกอบรมที่เพียงพอแก่ทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบที่รวมเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการจัดการการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น.

สรุปได้ว่า การรวม WhatsApp Business เข้ากับระบบ CRM ไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่เป็นการพัฒนาที่จำเป็นในการสื่อสารของธุรกิจกับลูกค้า โดยการนำวิธีนี้มาใช้ บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะยังคงมีความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้า

แนวทางที่ดีที่สุดในการใช้ WhatsApp ใน CRM

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ธุรกิจต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า การใช้WhatsApp Businessอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้การสื่อสารราบรื่นขึ้น และในที่สุดก็เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสำคัญในกลยุทธ์ CRM ของคุณ

1. ปรับแต่งการสื่อสาร

การปรับแต่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าของคุณ โดยการใช้ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถสร้างการมีปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับผู้ชมของคุณ

2. ใช้การตอบกลับอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด

WhatsApp Business ช่วยให้สามารถตอบกลับอัตโนมัติได้ ซึ่งสามารถประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือการทำให้แน่ใจว่าข้อความอัตโนมัติเหล่านี้เป็นมิตรและให้ข้อมูล ตั้งค่าข้อความทักทายสำหรับผู้ติดต่อใหม่และข้อความขาดงานเมื่อคุณไม่สามารถตอบได้ แต่ต้องระวังไม่ให้พึ่งพาการทำงานอัตโนมัติมากเกินไป เพราะการมีสัมผัสส่วนตัวนั้นสำคัญใน CRM.

3. ใช้สื่อมัลติมีเดียเพื่อสร้างการมีส่วนร่วม

WhatsApp รองรับรูปแบบสื่อหลายประเภท รวมถึงภาพ วิดีโอ และบันทึกเสียง ใช้ฟีเจอร์เหล่านี้เพื่อเสริมสร้างการสื่อสารของคุณ ตัวอย่างเช่น การส่งภาพผลิตภัณฑ์หรือวิดีโอวิธีการสามารถช่วยเพิ่มความเข้าใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

4. รวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึก

ใช้ WhatsApp เพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรง สร้างแบบสำรวจหรือกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์ความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ช่องทางการสื่อสารโดยตรงนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า แต่ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ

5. เชื่อมต่อกับเครื่องมือ CRM

การรวม WhatsApp เข้ากับเครื่องมือ CRM ที่มีอยู่ของคุณสามารถทำให้กระบวนการของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น มองหาแพลตฟอร์มที่มีการรวมเข้ากันอย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้คุณจัดการการติดต่อกับลูกค้า ติดตามการสนทนา และวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว นี่จะช่วยรักษาวิธีการจัดการลูกค้าที่เป็นระเบียบและสอดคล้องกัน

6. รักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

เมื่อคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน WhatsApp สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณเป็นไปตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูล สอนทีมของคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนเพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

โดยสรุปแล้ว WhatsApp สามารถเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังในเครื่องมือ CRM ของคุณเมื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการปรับแต่งการสื่อสาร ใช้การทำงานอัตโนมัติอย่างชาญฉลาด ใช้สื่อมัลติมีเดีย รวบรวมข้อเสนอแนะแบบสำรวจ รวมเข้ากับเครื่องมือ CRM และรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล คุณสามารถยกระดับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้สูงขึ้นได้

กรณีศึกษา: การนำ CRM ไปใช้ที่ประสบความสำเร็จด้วย WhatsApp

เมื่อธุรกิจในสหราชอาณาจักรเริ่มนำ WhatsApp Business มาใช้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มากขึ้น เรื่องราวความสำเร็จหลายเรื่องแสดงให้เห็นถึงความมีประสิทธิภาพของมัน ส่วนนี้จะเน้นกรณีศึกษาที่น่าสนใจบางเรื่องที่แสดงให้เห็นว่า WhatsApp ได้เปลี่ยนแปลงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการ และในที่สุดก็เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร

กรณีศึกษานี้เน้นการใช้งานที่หลากหลายของ WhatsApp Business ภายในกลยุทธ์ CRM โดยการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ การทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ธุรกิจในสหราชอาณาจักรไม่เพียงแต่ปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ยังขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว เมื่อภูมิทัศน์ดิจิทัลพัฒนา การบูรณาการ WhatsApp เข้ากับระบบ CRM อย่างประสบความสำเร็จจะตั้งมาตรฐานสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต

แนวโน้มในอนาคต: บทบาทของแอปส่งข้อความใน CRM

เมื่อธุรกิจในสหราชอาณาจักรยังคงพัฒนาในตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล การรวมแอปส่งข้อความเช่น WhatsApp Business เข้ากับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)จึงกลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ยังเปิดทางให้กับแนวโน้มในอนาคตที่กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกด้วย

หนึ่งในแนวโน้มที่สำคัญที่สุดคือการปรับแต่งส่วนบุคคลในการติดต่อกับลูกค้าอย่างเพิ่มขึ้น ธุรกิจกำลังใช้แอพส่งข้อความเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น โดยการใช้ WhatsApp Business บริษัทสามารถส่งข้อเสนอที่ปรับแต่งตามการซื้อก่อนหน้านี้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและได้รับการเข้าใจ

นอกจากนี้การรวม AI และแชทบอทเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความจะเปลี่ยนโฉมบริการลูกค้าอย่างสิ้นเชิง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการกับคำถามพื้นฐาน ให้คำตอบทันที และช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน จึงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นี่ไม่เพียงแต่ช่วยให้ทรัพยากรมนุษย์มีเวลาสำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่ยังรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วในปัจจุบัน

อีกแนวโน้มหนึ่งที่กำหนดอนาคตของ CRM ผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความคือความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยเครื่องมือที่ติดตามการมีส่วนร่วมและการตอบสนองของลูกค้า ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดของตน โดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นและรูปแบบการตอบสนองของลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงวิธีการสื่อสารของตนให้ตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้ชม

นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วมหลายช่องทางกำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นในหลายแพลตฟอร์ม และแอปพลิเคชันการส่งข้อความสามารถทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเริ่มต้นการสนทนาบน WhatsApp และจากนั้นดำเนินการต่อผ่านอีเมลหรือ SMS โดยที่การติดต่อก่อนหน้านี้สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย ระดับของการบูรณาการนี้สนับสนุนการเดินทางของลูกค้าที่มีความสอดคล้องมากขึ้น

สรุปได้ว่า แอพส่งข้อความมีบทบาทสำคัญมากขึ้นใน CRM ธุรกิจในสหราชอาณาจักรต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มเหล่านี้เพื่อเสริมกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยการนำเสนอการปรับแต่ง การรวม AI การวิเคราะห์ข้อมูล และการสื่อสารหลายช่องทาง บริษัทต่างๆ สามารถไม่เพียงแต่ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ยังสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดได้อีกด้วย