สำรวจผลกระทบของแอปส่งข้อความต่อการสื่อสารทางธุรกิจในสหราชอาณาจักร
ในภูมิทัศน์การสื่อสารดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แอปพลิเคชันการส่งข้อความได้กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้า เมื่อบริษัทต่างๆ ในสหราชอาณาจักรเริ่มนำแพลตฟอร์มเหล่านี้มาใช้ การเข้าใจผลกระทบของมันต่อการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญ โพสต์นี้จะสำรวจการเติบโตของแอปพลิเคชันการส่งข้อความในโลกธุรกิจ สำรวจฟีเจอร์เฉพาะของ WhatsApp Business ที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทในสหราชอาณาจักร ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการตั้งค่า WhatsApp Business ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า พูดคุยเกี่ยวกับการรวมเข้ากับระบบอื่นๆ และเน้นกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จของธุรกิจในสหราชอาณาจักรที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้
การเติบโตของแอปพลิเคชันการส่งข้อความในธุรกิจ
การมาถึงของแอพส่งข้อความได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่จำกัดอยู่แค่ช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลและการโทรศัพท์ บริษัทต่างๆ กำลังหันมาใช้แพลตฟอร์มเช่น WhatsApp และ Telegram เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมของตนแบบเรียลไทม์ การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากหลายปัจจัย:
- การสื่อสารทันที:แอปพลิเคชันการส่งข้อความช่วยให้สามารถตอบสนองได้ทันที ทำให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ระดับการตอบสนองนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก
- การนำไปใช้ที่แพร่หลาย:ด้วยผู้ใช้จำนวนหลายล้านคนทั่วสหราชอาณาจักร แอปพลิเคชันการส่งข้อความได้กลายเป็นวิธีการสื่อสารที่ชื่นชอบสำหรับหลายคน บริษัทที่นำแพลตฟอร์มเหล่านี้มาใช้สามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและตอบสนองลูกค้าในที่ที่พวกเขามีความเคลื่อนไหวมากที่สุด.
- ความคุ้มค่า:การใช้แอปส่งข้อความสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าสามารถลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับวิธีการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ธุรกิจสามารถประหยัดค่าโทรศัพท์และค่าแรงงานโดยการใช้การตอบกลับอัตโนมัติและแชทบอท.
- การแชร์สื่อที่หลากหลาย:แอปพลิเคชันการส่งข้อความช่วยให้การแชร์ภาพ วิดีโอ และเอกสารเป็นเรื่องง่าย ทำให้ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อมูลและดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนี้ การรวมฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น แชทบอทและการตอบกลับอัตโนมัติ ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความอีกด้วย เมื่อธุรกิจนำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้ พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าสนใจมากขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น
ฟีเจอร์ WhatsApp Business สำหรับบริษัทในสหราชอาณาจักร
ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักร WhatsApp Business ได้กลายเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้การติดต่อสื่อสารง่ายขึ้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจอีกด้วย ด้านล่างนี้เราจะสำรวจฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ WhatsApp Business ที่มีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับบริษัทในสหราชอาณาจักร
- โปรไฟล์ธุรกิจ:บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโปรไฟล์เฉพาะที่รวมข้อมูลสำคัญ เช่น คำอธิบายธุรกิจ ที่อยู่ อีเมล และเว็บไซต์ ฟีเจอร์นี้ช่วยในการสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจกับลูกค้า.
- การตอบกลับอย่างรวดเร็ว:ธุรกิจสามารถบันทึกและนำข้อความที่ส่งบ่อยๆ มาใช้ใหม่ได้ ซึ่งช่วยให้ตอบสนองได้เร็วขึ้นและบริการลูกค้าได้ดีขึ้น。
- ป้ายชื่อ:ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบการสนทนาและผู้ติดต่อด้วยป้ายชื่อเพื่อการจัดการที่ง่าย ทำให้แน่ใจว่าการสนทนาที่สำคัญจะไม่สูญหายไปในความยุ่งเหยิง.
- ข้อความอัตโนมัติ:บริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าข้อความทักทายอัตโนมัติสำหรับลูกค้าใหม่หรือข้อความเมื่อไม่สามารถให้บริการได้ เพื่อให้มีการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่อง.
- WhatsApp เว็บ:ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาได้บนหน้าจอที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร.
ประโยชน์สำหรับบริษัทในสหราชอาณาจักร:การใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์เหล่านี้ บริษัทในสหราชอาณาจักรสามารถเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ ความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ การรวม WhatsApp Business กับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่มีอยู่ช่วยให้การไหลของข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
เมื่อธุรกิจในสหราชอาณาจักรยังคงปรับตัวเข้ากับแนวโน้มการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลง การใช้ WhatsApp Business ไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็น แพลตฟอร์มนี้มีการผสมผสานคุณสมบัติที่ไม่เหมือนใครซึ่งส่งเสริมการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้า ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
สรุปแล้ว การนำ WhatsApp Business มาใช้สามารถนำไปสู่กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับบริษัทในสหราชอาณาจักร โดยการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ธุรกิจสามารถก้าวนำหน้าคู่แข่งและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้
การตั้งค่า WhatsApp Business: คู่มือทีละขั้นตอน
ในภูมิทัศน์ธุรกิจสมัยใหม่ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่ความหรูหรา แต่เป็นสิ่งจำเป็น สำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักรที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Businessสามารถเปลี่ยนเกมได้ คู่มือนี้ให้แนวทางที่ชัดเจนและเป็นขั้นตอนในการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของมันได้อย่างเต็มที่
- การสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้า
- การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย
- การรวมเข้ากับระบบ CRM ที่มีอยู่
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว
ขั้นตอนที่ 1: ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business
เริ่มต้นโดยการดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business ซึ่งมีให้บริการทั้งบนแพลตฟอร์ม Android และ iOS แอปนี้ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจ โดยมีฟีเจอร์ที่แอป WhatsApp ปกติไม่สามารถให้ได้
ขั้นตอนที่ 2: ลงทะเบียนหมายเลขธุรกิจของคุณ
เมื่อคุณติดตั้งแล้ว ให้เปิดแอปและทำตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้หมายเลขที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp ปกติ หากคุณต้องการแยกการสื่อสารส่วนตัวและธุรกิจออกจากกัน ให้พิจารณาการขอหมายเลขธุรกิจเฉพาะ
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
หลังจากการลงทะเบียนแล้ว ถึงเวลาสร้างโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึง:
- ชื่อธุรกิจ:เลือกชื่อที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ.
- คำอธิบาย:เขียนคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ.
- เวลาทำการ:ระบุเวลาที่ลูกค้าสามารถคาดหวังการตอบกลับได้。
- เว็บไซต์และอีเมล:รวมลิงก์เพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น.
ขั้นตอนที่ 4: ใช้เครื่องมือส่งข้อความ
WhatsApp Business มีเครื่องมือการส่งข้อความหลายอย่างเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า:
- การตอบกลับอย่างรวดเร็ว:บันทึกและนำข้อความที่คุณส่งให้ลูกค้าเป็นประจำมาใช้ใหม่。
- ข้อความทักทายอัตโนมัติ:ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้าเมื่อพวกเขาส่งข้อความหาคุณครั้งแรก.
- ข้อความที่ไม่อยู่:แจ้งลูกค้าเมื่อคุณไม่สามารถให้บริการได้。
ขั้นตอนที่ 5: โปรโมทหมายเลขธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
สุดท้ายนี้ โปรโมทหมายเลข WhatsApp Business ของคุณผ่านช่องทางการตลาดของคุณ รวมถึงเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และลายเซ็นอีเมล เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อผ่าน WhatsApp
โดยการปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ ธุรกิจในสหราชอาณาจักรสามารถตั้งค่าบัญชี WhatsApp Businessของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพและเริ่มเก็บเกี่ยวประโยชน์จากการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้น แพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้าในที่สุด
แนวทางที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าผ่าน WhatsApp
ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงของการสื่อสารกับลูกค้า การใช้WhatsAppอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนการมีปฏิสัมพันธ์ให้กลายเป็นการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย ด้วยผู้ใช้หลายล้านคนทั่วสหราชอาณาจักร ธุรกิจมีโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับผู้ชมในลักษณะที่ตรงไปตรงมาและเป็นส่วนตัว นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่าน WhatsApp:
1. ปรับแต่งการสื่อสารของคุณ
ลูกค้าชื่นชมการให้บริการที่เป็นส่วนตัว ใช้ชื่อของพวกเขาและอ้างอิงถึงการติดต่อในอดีตเพื่อสร้างการสนทนาที่น่าสนใจยิ่งขึ้น วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดี แต่ยังส่งเสริมความภักดีของลูกค้าอีกด้วย
2. ตอบสนองอย่างรวดเร็วและทันเวลา
ความตรงต่อเวลามีความสำคัญในบริการลูกค้า ตั้งเป้าหมายในการตอบคำถามให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติในช่วงนอกเวลาทำการสามารถช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้าและให้การรับรู้ข้อความของพวกเขาในทันที
3. ใช้สื่อมัลติมีเดียเพื่อเพิ่มความน่าสนใจ
ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์มัลติมีเดียของ WhatsApp การส่งภาพ วิดีโอ หรือบันทึกเสียงสามารถทำให้ข้อความของคุณน่าสนใจและให้ข้อมูลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านวิดีโอสั้น ๆ สามารถดึงดูดความสนใจได้มีประสิทธิภาพมากกว่าข้อความเพียงอย่างเดียว
4. สร้างประสบการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์
ดึงดูดลูกค้าด้วยการทำโพล, แบบทดสอบ, หรือการสำรวจ นี่ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้มีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบและความคิดเห็นของลูกค้าอีกด้วย ขอความคิดเห็นเป็นประจำเพื่อปรับปรุงบริการของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ
5. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
ลูกค้าไม่ใช่ทุกคนเหมือนกัน แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามความสนใจ ประวัติการซื้อ หรือข้อมูลประชากร ปรับข้อความของคุณให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจ เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม
6. รักษาโทนเสียงที่เป็นมิตร
สไตล์การสื่อสารของคุณควรสะท้อนถึงบุคลิกภาพของแบรนด์คุณ โทนเสียงที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการติดต่อสอบถามหรือแสดงความคิดเห็น หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่เป็นทางการเกินไปซึ่งอาจสร้างอุปสรรคระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ
7. เชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM ของคุณ
การรวม WhatsApp กับระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)ของคุณสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้บริบทที่มีค่าแก่แต่ละการติดต่อ การรวมนี้ช่วยให้คุณติดตามการสนทนา จัดการข้อมูลลูกค้า และเพิ่มคุณภาพการบริการของคุณ
- การปรับแต่งช่วยส่งเสริมความภักดีของลูกค้า。
- การตอบสนองที่รวดเร็วช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า。
- ใช้สื่อมัลติมีเดียเพื่อการมีส่วนร่วมที่หลากหลายมากขึ้น。
- เนื้อหาที่มีการโต้ตอบกระตุ้นการมีส่วนร่วม。
- การแบ่งกลุ่มผู้ชมช่วยให้สามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายได้。
โดยการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้ ธุรกิจไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่าน WhatsApp แต่ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันในสหราชอาณาจักร จำไว้ว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่การส่งข้อความเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อด้วย
การรวม WhatsApp Business กับระบบอื่น
ในภูมิทัศน์การสื่อสารดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาวิธีการที่จะเพิ่มกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการรวมWhatsApp Businessเข้ากับระบบธุรกิจต่างๆ การรวมนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมอีกด้วย
โดยการเชื่อมต่อ WhatsApp Business กับระบบอื่น ๆ เช่นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)โซลูชันอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
ข้อดีของการรวมระบบ
- การปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า:การรวม WhatsApp กับ CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม.
- การดำเนินงานที่ราบรื่น:เครื่องมืออัตโนมัติสามารถช่วยให้ธุรกิจจัดการคำถามและข้อเสนอแนะแบบมีประสิทธิภาพ ลดเวลาในการตอบกลับและมั่นใจว่าไม่มีข้อความจากลูกค้าถูกมองข้าม.
- การรายงานที่ดีขึ้น:การรวม WhatsApp กับเครื่องมือวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมและได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้ดีขึ้น.
กลยุทธ์การรวมที่สำคัญ
ในการรวม WhatsApp Business กับระบบอื่น ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ ควรพิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:
- การใช้ API:ใช้WhatsApp Business APIเพื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งช่วยให้สามารถส่งข้อความอัตโนมัติและจัดการการติดต่อกับลูกค้าได้ในระดับใหญ่.
- การรวม CRM:เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่รองรับการรวม WhatsApp ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามการสนทนา กำหนดเวลาติดตามผล และจัดการข้อมูลลูกค้าในระบบเดียว
- แชทบอทและการทำงานอัตโนมัติ:นำแชทบอทมาใช้เพื่อจัดการคำถามทั่วไป ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังทำให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองทันที เพิ่มประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาอีกด้วย。
สรุป
การรวม WhatsApp Business กับระบบธุรกิจอื่น ๆ เป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักรในการปรับปรุงแนวทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยการนำกลยุทธ์การรวมที่มีประสิทธิภาพมาใช้ บริษัทต่าง ๆ ไม่เพียงแต่สามารถทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังสามารถมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองและเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
กรณีศึกษา: ธุรกิจในสหราชอาณาจักรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ WhatsApp
ในโลกดิจิทัลที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมากคือ WhatsApp Business ที่นี่เราจะสำรวจกรณีศึกษาหลายกรณีของธุรกิจในสหราชอาณาจักรที่ใช้ WhatsApp อย่างประสบความสำเร็จเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
ร้านอาหารเล็กๆ ในลอนดอนได้นำ WhatsApp Business มาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการจองโต๊ะและตอบคำถามจากลูกค้า โดยการรวม WhatsApp เข้ากับการดำเนินงาน พวกเขาเห็นการเพิ่มขึ้น 30%ในการจองที่ทำโดยตรงผ่านแอป ลูกค้าให้ความสำคัญกับเวลาตอบกลับที่รวดเร็วและความสามารถในการจองโต๊ะโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการโทรศัพท์.
ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซขนาดกลางในสหราชอาณาจักรได้นำ WhatsApp Business มาใช้เพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้าและรายละเอียดการจัดส่ง โดยการใช้แอปพลิเคชันนี้ พวกเขาลดเวลาตอบกลับเฉลี่ยจากหลายชั่วโมงเหลือน้อยกว่าห้านาที ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญและเพิ่มการซื้อซ้ำ.
สตูดิโอฟิตเนสในแมนเชสเตอร์ใช้ WhatsApp เพื่อสร้างชุมชนระหว่างสมาชิก โดยการส่งข้อความสร้างแรงบันดาลใจและตารางเรียนรายวันผ่านแอป ทำให้การมีส่วนร่วมของสมาชิกเพิ่มขึ้น สตูดิโอรายงานว่าการเข้าร่วมชั้นเรียนเพิ่มขึ้น 40%เนื่องจากสมาชิกรู้สึกเชื่อมโยงและมีแรงจูงใจมากขึ้นจากการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ
กรณีศึกษานี้แสดงให้เห็นว่า WhatsApp Business ไม่ใช่แค่เครื่องมือส่งข้อความเท่านั้น; แต่มันยังเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังในการเสริมสร้างการสื่อสารกับลูกค้า, สร้างชุมชน, และในที่สุดก็ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ เมื่อธุรกิจในสหราชอาณาจักรเริ่มตระหนักถึงศักยภาพของแอปส่งข้อความ, ภูมิทัศน์ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าก็ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง, เปิดทางสู่กลยุทธ์การสื่อสารที่สร้างสรรค์.
การใช้ WhatsApp Business เพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ: คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักร
การเพิ่มศักยภาพธุรกิจของคุณด้วย WhatsApp: คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับผู้ประกอบการในสหราชอาณาจักร
บทความที่เกี่ยวข้อง
การเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจของคุณด้วย WhatsApp: คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับผู้ประกอบการในสหราชอาณาจักร
อนาคตของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า: วิธีที่ WhatsApp Business จะมีอิทธิพลต่ออีคอมเมิร์ซในสหราชอาณาจักรในปี 2026
