WhatsApp 會顯示你的電話號碼嗎？

WhatsApp 商業號碼完整指南：設置、好處與最佳實踐

想要將您的商業溝通提升到一個新水平嗎？擁有一個 WhatsApp 商業號碼對於專業的客戶互動、將工作與個人生活分開以及建立信譽至關重要。本綜合指南涵蓋了您需要了解的所有有關設置和最大化您的 WhatsApp 商業號碼的內容。

什麼是 WhatsApp 商業號碼？

WhatsApp 商業號碼是專門用於您的 WhatsApp 商業帳戶的電話號碼。與普通 WhatsApp 不同，WhatsApp 商業提供專為企業與客戶溝通而設計的專業工具。

與普通WhatsApp的主要區別：

• ✓ 具有公司信息的商業檔案
• ✓ 自動問候和離開消息
• ✓ 常見問題的快速回覆
• ✓ 產品目錄展示
• ✓ 訊息統計和洞察
• ✓ 用於組織對話的標籤
• ✓ WhatsApp 商業 API 訪問（適用於較大企業）

為什麼您需要專用的商業號碼

1. 專業性

專用的商業號碼能夠建立與客戶的信任和可信度。這顯示了您對業務的認真態度。

2. 工作與生活的平衡

保持個人和商業通信的分開。再也不會將家庭聊天與客戶詢問混在一起。

3. 品牌識別

您的商業號碼成為您品牌的一部分，出現在市場推廣材料、網站和社交媒體上。

4. 團隊協作

多位團隊成員可以訪問相同的商業號碼（使用 WhatsApp Business API）。

5. 更好的組織

使用業務專屬功能，例如標籤、目錄和自動消息，以保持組織性。

您可以使用的號碼類型

1. 手機號碼

最佳對象：小型企業、獨立創業者、本地企業

• 最容易設置
• 與現有的SIM卡兼容
• 可以使用雙 SIM 手機
• 最實惠的選擇

2. 固網電話號碼

最佳適用於：已有固定電話的成熟企業

• 使用您現有的商業座機
• 需要通過語音通話進行驗證
• 專業外觀
• 支持免付费号码

3. 虛擬號碼

了解更多關於為WhatsApp設置虛擬號碼的資訊，請參閱我們的專門指南。

最佳適用於：遠程企業、國際公司、數位遊牧者

• 不需要實體SIM卡
• 選擇來自不同國家的號碼
• 更多隱私
• 靈活且可攜帶

4. 免費電話號碼

最佳對象：大型企業、以客戶服務為重點的公司

• 客戶免費致電
• 專業形象
• 全國覆蓋
• 需要 WhatsApp 商業 API

如何設置 WhatsApp 商業號碼

步驟 1：下載 WhatsApp 商務版

1. 前往 Google Play 商店（Android）或 App Store（iOS）
2. 搜尋「WhatsApp Business」
3. 下載並安裝官方應用程式
4. 尋找帶有“B”徽章的綠色圖標

步驟 2：註冊您的號碼

1. 打開 WhatsApp 商業版
2. 接受條款和條件
3. 輸入您的商業電話號碼
4. 選擇短信或語音通話驗證
5. 輸入6位數的驗證碼

步驟 3：創建商業檔案

1. 商業名稱：您的官方公司名稱
2. 類別：選擇您的行業（例如，零售、餐廳、服務）
3. 業務描述：您所做的簡要描述（最多512個字符）
4. 地址：實體位置（可選，但建議提供）
5. 營業時間：客戶可以聯繫您的時間
6. 電子郵件與網站：聯絡資訊及線上存在
7. 個人資料圖片：您的商業標誌

步驟 4：配置設置

1. 問候信息：為新客戶自動發送的歡迎信息
2. 離開訊息：當您無法使用時自動回覆
3. 快速回覆：常見問題的預寫回應
4. 標籤：用於組織聊天的類別

選擇合適的號碼

考量：

本地與國際：

• 對於國內客戶使用本地號碼（建立信任）
• 使用國際號碼以達到全球覆蓋

難忘的號碼：

• 易於記憶的模式（例如，555-1234）
• 重複的數字（例如：777-7777）
• 順序號碼（例如，123-4567）

國家代碼：

• 匹配您目標市場的國家
• 考慮大多數客戶的位置

使用多個 WhatsApp 商業號碼

選項 1：多個設備

• 為不同的號碼使用不同的手機
• 每個設備都有自己的商業帳戶
• 適合小型團隊

選項 2：雙 SIM 卡手機

• 同時運行 WhatsApp Business 和普通 WhatsApp
• 每個應用程序一個號碼
• 方便獨立創業者

選項 3：WhatsApp 商業 API

• 大型企業的專業解決方案
• 多個代理可以訪問相同的號碼
• 需要商業解決方案提供者 (BSP)
• 更昂貴但可擴展

您的商業號碼最佳實踐

1. 保持數字一致

• 不要頻繁更改您的商業號碼
• 在所有行銷材料中使用相同的號碼
• 建立認可和信任

2. 使其可見

在以下位置顯示您的 WhatsApp 商業號碼：

• 網站（添加點擊聊天按鈕）
• 名片
• 電子郵件簽名
• 社交媒體檔案
• 行銷材料
• 儲存標誌

3. 設定明確的期望

• 清楚地說明您的營業時間
• 關閉時使用離開消息
• 設定回應時間的期望
• 對支持可用性保持透明

4. 及時回應

• 在工作時間內，目標是在1小時內回覆
• 對於常見問題使用快速回覆
• 啟用自動問候消息
• 監控消息統計

5. 保持專業

• 使用專業語言
• 除非適合您的品牌，否則避免使用表情符號
• 在發送之前校對消息
• 保持一致的品牌聲音

可使用的 WhatsApp 商業功能

1. 商業檔案

完整的商業資訊檔案建立信任與可信度。

2. 目錄

展示您的產品或服務：

• 產品圖片
• 描述
• 價格
• 產品連結

3. 快速回覆

為常見問題創建快捷方式：

• 營業時間
• 定價資訊
• 位置詳情
• 常見問題

4. 標籤

按類別組織對話：

• 新客戶
• 新訂單
• 待付款
• 付費
• 完成

5. 自動化消息

• 問候信息：歡迎新聯絡人
• 離開訊息：在無法使用時設定期望
• 自訂自動化：基於關鍵字或觸發器

成本考量

WhatsApp 商務應用程式（免費）

• ✓ 免費下載和使用
• ✓ 所有基本功能均已包含
• ✓ 無需每月訂閱
• ✓ 非常適合小型企業
• ✗ 限制於一個設備
• ✗ 不支持多代理

WhatsApp 商業 API (付費)

• 價格因供應商而異
• 通常每月 -0 以上
• 根據對話量
• 包含高級功能
• 多用戶支持
• CRM 整合

虛擬號碼費用

• 提供免費選項 (TextNow, Google Voice)
• 付費服務：每月 -
• 國際號碼可能會收取更高的費用

考慮在決定永久商業號碼之前，使用臨時或輔助號碼進行測試。

法律與合規

服務條款

• 遵循 WhatsApp 商業政策
• 禁止垃圾郵件或未經請求的消息
• 客戶必須選擇接收消息
• 尊重客戶隱私

數據保護

• GDPR 合規性 (歐盟)
• 加州消費者隱私法合規性 (CCPA)
• 保護客戶資料
• 不要分享客戶信息

商業驗證

• 獲得綠色勾勾驗證
• 增加客戶信任
• 需要官方商業文件
• 適用於已建立的企業

常見問題與解決方案

無法驗證商業號碼

解決方案：

• 確保號碼尚未註冊
• 嘗試使用語音通話驗證而不是短信
• 檢查號碼是否可以接收國際電話/SMS
• 等待24小時後再試一次

號碼已註冊

Solutions:

• 首先從舊設備註銷
• 從舊手機刪除WhatsApp
• 再次註冊前請等待24小時

失去商業號碼的訪問權限

預防：

• 保持SIM卡安全
• 記下驗證詳細信息
• 定期備份聊天記錄
• 使用雙重驗證

從普通WhatsApp遷移

遷移步驟：

1. 備份您當前的WhatsApp聊天記錄
2. 下載 WhatsApp 商務版
3. 使用相同的電話號碼
4. 在提示時恢復聊天記錄
5. 設置商業檔案
6. 您的聯絡人保持不變

注意：您可以從普通的 WhatsApp 遷移到商業版，但無法反向操作。

成功指標追蹤

• 回應時間：平均回覆客戶的時間
• 消息量：進來/發出的消息數量
• 轉換率：詢問轉變為銷售
• 顧客滿意度：反饋和評價
• 高峰時段：客戶最常聯絡您的時間

結論

WhatsApp 商務號碼是現代企業與客戶聯繫的強大工具，因為客戶已經在那裡。無論您是獨立創業者還是經營一家成長中的企業，設置專用的商務號碼是邁向專業客戶溝通的重要一步。

選擇一個符合您業務需求的號碼，設置完整的專業檔案，並利用所有可用功能提供卓越的客戶服務。擁有超過20億的WhatsApp用戶，您的業務號碼成為與客戶的直接聯繫，實現即時、個性化和有效的溝通。

今天就開始設置您的 WhatsApp 商業號碼，改變您與客戶之間的溝通方式！