यूके में ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए व्हाट्सएप बिजनेस की खोज

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) का परिदृश्य तेजी से विकसित हो रहा है, व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए नवोन्मेषी तरीकों की तलाश कर रहे हैं। आज बाजार में सबसे परिवर्तनकारी उपकरणों में से एक WhatsApp Business है, जो न केवल सीधे संचार को सुविधाजनक बनाता है बल्कि समग्र ग्राहक अनुभव को भी बढ़ाता है। इस पोस्ट में, हम CRM के विकास, यह क्यों ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए एक गेम-चेंजर है, और इस प्लेटफ़ॉर्म को आपकी CRM रणनीति में एकीकृत करने के सर्वोत्तम प्रथाओं का अन्वेषण करेंगे।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) का विकास

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) ने अपनी शुरुआत के बाद से काफी लंबा सफर तय किया है। पारंपरिक रूप से, CRM मुख्य रूप से ग्राहक डेटा प्रबंधन और बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करने पर केंद्रित था। हालांकि, जैसे-जैसे व्यवसायों ने अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के महत्व को पहचाना है, CRM की परिभाषा और दायरा काफी विस्तारित हो गया है।

शुरुआती दिनों में, सीआरएम सिस्टम अक्सर भारी और जटिल होते थे, जिससे संगठनों के लिए ग्राहक डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग करना मुश्किल हो जाता था। कंपनियाँ मैन्युअल प्रक्रियाओं और स्प्रेडशीट्स पर बहुत अधिक निर्भर थीं, जिसके परिणामस्वरूप गलतियाँ और अक्षमताएँ होती थीं। जैसे-जैसे तकनीक में प्रगति हुई, क्लाउड-आधारित सिस्टम के परिचय ने सीआरएम को एक अधिक सुलभ और उपयोगकर्ता के अनुकूल समाधान में बदल दिया। व्यवसाय अब वास्तविक समय में विशाल मात्रा में ग्राहक डेटा संग्रहीत कर सकते थे और इसे कहीं से भी एक्सेस कर सकते थे, जिससे निर्णय लेने और ग्राहक सहभागिता में सुधार हुआ।

सोशल मीडिया और तात्कालिक संदेश भेजने की वृद्धि के साथ, CRM का ध्यान फिर से बदल गया। ग्राहकों ने व्यवसायों के साथ निर्बाध, वास्तविक समय की बातचीत की अपेक्षा करना शुरू कर दिया, जिससे नए संचार चैनलों की आवश्यकता उत्पन्न हुई। यहीं पर WhatsApp Business जैसे प्लेटफार्मों की भूमिका आती है। WhatsApp Business कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत और तात्कालिक तरीके से जुड़ने की अनुमति देता है, जिससे एक द्विदिश संचार चैनल बनता है जो फीडबैक, पूछताछ और समर्थन को सुविधाजनक बनाता है।

इसके अलावा, CRM सिस्टम में AI और स्वचालन उपकरणों का एकीकरण ग्राहक इंटरैक्शन को और बढ़ा दिया है। व्यवसाय अब चैटबॉट्स का उपयोग करके नियमित प्रश्नों को संभाल सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहकों को नियमित व्यापार घंटों के बाहर भी समय पर उत्तर मिलते हैं। इस विकास ने CRM के प्रति एक अधिक सक्रिय दृष्टिकोण को जन्म दिया है, जहां व्यवसाय ग्राहक की जरूरतों और प्राथमिकताओं का अनुमान लगाते हैं जो उनके इंटरैक्शन और व्यवहार के आधार पर होते हैं।

संक्षेप में, सीआरएम का विकास एक व्यापक प्रवृत्ति को दर्शाता है जो ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों की ओर अग्रसर है, जो जुड़ाव और संतोष को प्राथमिकता देती हैं। व्हाट्सएप बिजनेस जैसे संदेश अनुप्रयोगों के आगमन के साथ, यूके में व्यवसाय अपने सीआरएम प्रयासों को बढ़ा सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे न केवल ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करें बल्कि उन्हें पार भी करें।

क्यों व्हाट्सएप बिजनेस सीआरएम के लिए गेम-चेंजर है

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) के क्षेत्र में, प्रभावी संचार सर्वोपरि है।WhatsApp Business एक क्रांतिकारी उपकरण के रूप में उभरता है जो व्यवसायों को यूके में अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को पुनः आकार देता है। यह तात्कालिक संदेश सेवा पारंपरिक CRM प्रणालियों से परे जाती है, जो ब्रांडों और उनके ग्राहकों के बीच एक सीधा, व्यक्तिगत और तात्कालिक संबंध प्रदान करती है।

यहां बताया गया है कि व्हाट्सएप बिजनेस CRM के लिए एक गेम-चेंजर क्यों है:

• वास्तविक समय संचार:WhatsApp व्यवसायों को ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में संवाद करने की अनुमति देता है, जिससे पूछताछ और समस्याओं के लिए तेजी से उत्तर मिलते हैं। यह तात्कालिक बातचीत विश्वास बनाने और ग्राहक संतोष बढ़ाने में मदद करती है।
• व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव:ग्राहक डेटा का लाभ उठाकर, व्यवसाय अपनी संचार को व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं। व्यक्तिगत संदेशों से जुड़ाव और वफादारी में महत्वपूर्ण सुधार हो सकता है।
• लागत-कुशल समाधान:WhatsApp Business पारंपरिक ग्राहक सेवा चैनलों के लिए एक कम लागत वाला विकल्प प्रदान करता है। विस्तृत कॉल सेंटर की आवश्यकता के बिना, व्यवसाय संसाधनों को अधिक कुशलता से आवंटित कर सकते हैं।
• CRM सिस्टमों के साथ एकीकरण:WhatsApp Business को मौजूदा CRM प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत किया जा सकता है, जिससे व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन का व्यापक दृश्य बनाए रखने की अनुमति मिलती है। यह एकीकरण कार्यप्रवाह को सरल बनाता है और डेटा प्रबंधन को बढ़ाता है।
• मल्टीमीडिया संदेश भेजना:छवियाँ, वीडियो और दस्तावेज़ भेजने की क्षमता व्यवसायों को ग्राहकों को समृद्ध सामग्री प्रदान करने की अनुमति देती है, जिससे संचार अधिक आकर्षक और जानकारीपूर्ण बनता है।
• स्वचालित प्रतिक्रियाएँ और चैटबॉट:यह प्लेटफ़ॉर्म स्वचालन का समर्थन करता है, जिससे व्यवसाय त्वरित उत्तर और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए चैटबॉट सेट कर सकते हैं। यह सुविधा सुनिश्चित करती है कि ग्राहकों को नियमित व्यापार घंटों के बाहर भी त्वरित सहायता मिले।

अंत में, व्हाट्सएप बिजनेस को अपनाने से बेहतर संचार को बढ़ावा देकर, ग्राहक संतोष को बढ़ाकर, और अंततः व्यापार वृद्धि को संचालित करके CRM प्रथाओं में महत्वपूर्ण सुधार हो सकता है। जैसे-जैसे डिजिटल परिदृश्य विकसित होता है, व्हाट्सएप जैसे उपकरणों को अपनाना उन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण होगा जो प्रतिस्पर्धा में आगे रहना चाहते हैं।

प्रभावी सीआरएम के लिए व्हाट्सएप बिजनेस सेट करना

यूके बाजार के प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, प्रभावी ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उन व्यवसायों के लिए आवश्यक है जो अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने का लक्ष्य रखते हैं।WhatsApp Business संचार को सरल बनाने और ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाने का एक अनूठा अवसर प्रदान करता है। WhatsApp Business को सही तरीके से सेटअप करके, कंपनियां इसके फीचर्स का लाभ उठाकर CRM रणनीतियों में महत्वपूर्ण सुधार कर सकती हैं।

इन कदमों को लागू करके, यूके में व्यवसाय अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन के दृष्टिकोण को बदल सकते हैं, जिससे ग्राहक वफादारी और संतोष में वृद्धि होती है।WhatsApp Business न केवल वास्तविक समय में संचार को सरल बनाता है, बल्कि ग्राहकों के लिए एक अधिक व्यक्तिगत अनुभव को भी बढ़ावा देता है, इस प्रकार आपके व्यवसाय को ग्राहक सहभागिता में एक नेता के रूप में स्थापित करता है।

अंत में, WhatsApp Business की उचित सेटअप आपके CRM प्रयासों में क्रांति ला सकता है। इसके अनूठे फीचर्स का लाभ उठाकर, व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं, संचार को सरल बना सकते हैं, और अंततः प्रतिस्पर्धी UK बाजार में विकास को बढ़ावा दे सकते हैं।

CRM सिस्टमों के साथ WhatsApp बिजनेस का एकीकरण

व्यवसाय संचार के तेजी से विकसित हो रहे परिदृश्य में,WhatsApp Businessग्राहक संबंधों को बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में उभरा है। इस प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एकग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)प्रणालियों के साथ इसका एकीकरण करना है। यह एकीकरण व्यवसायों को उनके संचार प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक सहभागिता को बढ़ाने, और अंततः बिक्री को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

WhatsApp बिजनेस को एक CRM सिस्टम के साथ जोड़कर, कंपनियां ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए एक एकीकृत प्लेटफॉर्म बना सकती हैं। यहां बताया गया है कि यह एकीकरण आपके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचा सकता है:

• केंद्रीकृत ग्राहक डेटा:एकीकरण व्यवसायों को ग्राहक वार्तालापों और डेटा को एक स्थान पर संकेंद्रित करने की अनुमति देता है। इसका मतलब है कि WhatsApp पर ग्राहक इंटरैक्शन को अन्य संचार चैनलों के साथ ट्रैक किया जा सकता है, जो ग्राहक यात्रा का एक व्यापक दृश्य प्रदान करता है।
• स्वचालित प्रतिक्रियाएँ:CRM एकीकरण के साथ, व्यवसाय WhatsApp के माध्यम से प्राप्त ग्राहक प्रश्नों के आधार पर प्रतिक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं। यह न केवल समय बचाता है बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को तुरंत सहायता मिले, जिससे उनके समग्र अनुभव में सुधार होता है।
• व्यक्तिगत संचार:सीआरएम में संग्रहीत ग्राहक डेटा तक पहुँचकर, व्यवसाय अपने संदेशों को व्यक्तिगत बना सकते हैं। यह पिछले इंटरैक्शन, प्राथमिकताओं और खरीद इतिहास के आधार पर अनुकूलित संचार की अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध विकसित होते हैं।
• सुधारित रिपोर्टिंग और विश्लेषण:WhatsApp को CRM सिस्टम के साथ एकीकृत करने से व्यवसायों को प्रमुख प्रदर्शन मैट्रिक्स को ट्रैक करने में मदद मिलती है। यह डेटा ग्राहक सहभागिता स्तर, प्रतिक्रिया समय और समग्र संतोष के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है, जिससे अधिक सूचित निर्णय लेने की अनुमति मिलती है।

अपने CRM के साथ WhatsApp Business को सफलतापूर्वक एकीकृत करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

1. सही CRM चुनें: सुनिश्चित करें कि आपका CRM सिस्टम WhatsApp एकीकरण का समर्थन करता है। लोकप्रिय विकल्पों में Salesforce, HubSpot, और Zoho शामिल हैं।
2. व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई सेट करें:अपने सीआरएम के साथ एकीकरण के लिए आवश्यक व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई तक पहुंच प्राप्त करें।
3. मिडलवेयर समाधान का उपयोग करें:ट्विलियो या मैसेजबर्ड जैसे मिडलवेयर प्लेटफार्मों का उपयोग करने पर विचार करें, जो व्हाट्सएप और आपके सीआरएम के बीच एकीकरण को सरल बना सकते हैं।
4. अपनी टीम को प्रशिक्षित करें: अपनी टीम को एकीकृत प्रणाली का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे ग्राहक इंटरैक्शन को सहजता से प्रबंधित करना समझें।

निष्कर्ष के रूप में, WhatsApp Business का CRM सिस्टम के साथ एकीकरण केवल एक प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि यह व्यवसायों के अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके में एक आवश्यक विकास है। इस दृष्टिकोण को अपनाकर, कंपनियां यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि वे ग्राहक-केंद्रित बाजार में प्रतिस्पर्धी बनी रहें।

CRM में WhatsApp का उपयोग करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) की तेज़-तर्रार दुनिया में, व्यवसायों को अपने ग्राहकों की बदलती ज़रूरतों के अनुसार ढलना चाहिए।WhatsApp Businessका प्रभावी उपयोग कंपनियों के ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में क्रांति ला सकता है, संचार को सरल बना सकता है, और अंततः ग्राहक संतोष को बढ़ा सकता है। यहाँ कुछ सर्वोत्तम प्रथाएँ हैं जो आपके CRM रणनीति में WhatsApp को एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में उपयोग करने के लिए हैं।

1. संचार को व्यक्तिगत बनाएं

व्यक्तिगतकरण मजबूत ग्राहक संबंध बनाने में कुंजी है। अपने ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को संबोधित करने वाले अनुकूलित संदेश भेजने के लिए WhatsApp का उपयोग करें। ग्राहक डेटा का उपयोग करके, आप अधिक प्रासंगिक इंटरैक्शन बना सकते हैं जो आपके दर्शकों के साथ गूंजते हैं।

2. स्वचालित उत्तरों का बुद्धिमानी से उपयोग करें

WhatsApp Business स्वचालित उत्तरों की अनुमति देता है, जो समय बचा सकते हैं और दक्षता में सुधार कर सकते हैं। हालाँकि, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ये स्वचालित संदेश मित्रवत और सूचनात्मक हों। नए संपर्कों के लिए एकस्वागत संदेश सेट करें और जब आप अनुपलब्ध हों तो एकदूर संदेश सेट करें, लेकिन स्वचालन पर अधिक निर्भर न रहें, क्योंकि व्यक्तिगत स्पर्श CRM में महत्वपूर्ण है।

3. सहभागिता के लिए मल्टीमीडिया का लाभ उठाएं

WhatsApp विभिन्न मल्टीमीडिया प्रारूपों का समर्थन करता है, जिनमें चित्र, वीडियो और वॉयस नोट्स शामिल हैं। इन सुविधाओं का उपयोग करके अपनी संचार को बेहतर बनाएं। उदाहरण के लिए, उत्पाद चित्र या कैसे करें वीडियो भेजने से ग्राहक की समझ और सहभागिता में सुधार हो सकता है।

4. फीडबैक और अंतर्दृष्टि एकत्र करें

WhatsApp का उपयोग करके सीधे ग्राहक फीडबैक इकट्ठा करें। सर्वेक्षण बनाएं या ग्राहकों को आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपने विचार साझा करने के लिए प्रेरित करें। यह सीधा संचार का तरीका न केवल मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है बल्कि ग्राहकों को यह भी दिखाता है कि उनकी राय महत्वपूर्ण है।

5. सीआरएम टूल्स के साथ एकीकृत करें

आपके मौजूदा CRM उपकरणों के साथ WhatsApp का एकीकरण आपके प्रक्रियाओं को काफी सरल बना सकता है। ऐसे प्लेटफार्मों की तलाश करें जो निर्बाध एकीकरण प्रदान करते हैं, जिससे आप ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित कर सकें, वार्तालापों को ट्रैक कर सकें, और सभी डेटा का विश्लेषण एक ही स्थान पर कर सकें। यह ग्राहक प्रबंधन के लिए एक संगठित और समेकित दृष्टिकोण बनाए रखने में मदद करेगा।

6. डेटा गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखें

जब आप WhatsApp के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, तो डेटा गोपनीयता और सुरक्षा को प्राथमिकता देना आवश्यक है। सुनिश्चित करें कि आपकी संचार डेटा संरक्षण नियमों का पालन करता है। अपने टीम को संवेदनशील ग्राहक जानकारी को संभालने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में शिक्षित करें ताकि विश्वास और विश्वसनीयता का निर्माण हो सके।

संक्षेप में, WhatsApp आपके CRM टूलकिट में एक शक्तिशाली सहयोगी हो सकता है जब इसका प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाए। संचार को व्यक्तिगत बनाकर, स्वचालन का बुद्धिमानी से उपयोग करके, मल्टीमीडिया का लाभ उठाकर, फीडबैक एकत्र करके, CRM उपकरणों के साथ एकीकृत करके, और डेटा गोपनीयता बनाए रखकर, आप अपने ग्राहक इंटरैक्शन को नई ऊंचाइयों तक पहुंचा सकते हैं।

केस अध्ययन: व्हाट्सएप के साथ सफल सीआरएम कार्यान्वयन

जैसे-जैसे यूके में व्यवसाय व्हाट्सएप बिजनेस को अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) रणनीतियों के एक मुख्य घटक के रूप में अपनाते जा रहे हैं, कई सफलता की कहानियाँ इसकी प्रभावशीलता को दर्शाती हैं। यह अनुभाग कुछ उल्लेखनीय केस स्टडीज़ को उजागर करता है जो दिखाती हैं कि कैसे व्हाट्सएप ने ग्राहक इंटरैक्शन को बदल दिया है, प्रक्रियाओं को सरल बनाया है, और अंततः व्यापार के परिणामों को बढ़ाया है।

ये केस स्टडीज़ CRM रणनीतियों के भीतर WhatsApp बिजनेस के बहुपरकारी अनुप्रयोगों को उजागर करती हैं। वास्तविक समय में संचार को सुविधाजनक बनाकर, प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, और ग्राहक सहभागिता को बढ़ाकर, यूके के व्यवसाय न केवल अपनी ग्राहक सेवा में सुधार कर रहे हैं बल्कि राजस्व वृद्धि को भी बढ़ावा दे रहे हैं और दीर्घकालिक संबंधों को बढ़ावा दे रहे हैं। जैसे-जैसे डिजिटल परिदृश्य विकसित हो रहा है, CRM सिस्टम में WhatsApp का सफल एकीकरण भविष्य में ग्राहक इंटरैक्शन के लिए मानक स्थापित करेगा।

भविष्य के रुझान: सीआरएम में मैसेजिंग ऐप्स की भूमिका

जैसे-जैसे यूके में व्यवसाय एक डिजिटल-प्रेरित बाजार में विकसित होते जा रहे हैं, WhatsApp Business जैसे मैसेजिंग ऐप्स का ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणालियों में एकीकरण越来越 महत्वपूर्ण होता जा रहा है। यह बदलाव न केवल कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलता है बल्कि भविष्य के रुझानों के लिए भी रास्ता तैयार करता है जो ग्राहक सहभागिता के परिदृश्य को पुनः आकार दे रहे हैं।

सबसे महत्वपूर्ण प्रवृत्तियों में से एकव्यक्तिगतकरणग्राहक इंटरैक्शन का बढ़ता हुआ है। व्यवसाय संदेश ऐप्स का उपयोग करके ग्राहक की पसंद और व्यवहार पर डेटा एकत्र कर रहे हैं, जिससे उन्हें अपनी संचार को प्रभावी ढंग से अनुकूलित करने की अनुमति मिलती है। उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग करके, कंपनियां पिछले खरीदारी के आधार पर व्यक्तिगत प्रस्ताव भेज सकती हैं, जिससे ग्राहकों को मूल्यवान और समझा हुआ महसूस होता है।

इसके अलावा, AI और चैटबॉट्स का एकीकरण मैसेजिंग प्लेटफार्मों में ग्राहक सेवा में क्रांति लाने वाला है। AI-संचालित चैटबॉट्स बुनियादी पूछताछ को संभाल सकते हैं, तात्कालिक उत्तर प्रदान कर सकते हैं, और ग्राहकों को 24/7 सहायता कर सकते हैं, जिससे ग्राहक संतोष में वृद्धि होती है। यह न केवल मानव संसाधनों को अधिक जटिल कार्यों के लिए मुक्त करता है बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को समय पर सहायता मिले, जो आज की तेज़-तर्रार वातावरण में महत्वपूर्ण है।

मैसेजिंग ऐप्स के माध्यम से CRM के भविष्य को आकार देने वाला एक और ट्रेंडडेटा एनालिटिक्स का बढ़ता महत्व है। ऐसे उपकरणों के साथ जो ग्राहक इंटरैक्शन और एंगेजमेंट स्तरों को ट्रैक करते हैं, व्यवसाय मूल्यवान अंतर्दृष्टि एकत्र कर सकते हैं जो उनकी मार्केटिंग रणनीतियों को सूचित करती हैं। ग्राहक फीडबैक और प्रतिक्रिया पैटर्न का विश्लेषण करके, कंपनियां अपनी संचार विधियों को अनुकूलित कर सकती हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे अपने दर्शकों की विकसित होती मांगों को पूरा करें।

इसके अलावा, बहु-चैनल सहभागिता का उदय प्राथमिकता बनता जा रहा है। ग्राहक विभिन्न प्लेटफार्मों पर एक सहज अनुभव की अपेक्षा करते हैं, और मैसेजिंग ऐप्स विभिन्न संचार चैनलों के बीच एक पुल के रूप में कार्य कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक WhatsApp पर बातचीत शुरू कर सकता है और फिर इसे ईमेल या SMS के माध्यम से जारी रख सकता है, जिसमें सभी पूर्व इंटरैक्शन आसानी से सुलभ होते हैं। इस स्तर का एकीकरण एक अधिक समग्र ग्राहक यात्रा का समर्थन करता है।

अंत में, जैसे-जैसे मैसेजिंग ऐप्स CRM में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, यूके में व्यवसायों को इन प्रवृत्तियों के अनुसार अपने ग्राहक जुड़ाव रणनीतियों को सुधारना चाहिए। व्यक्तिगतकरण, AI एकीकरण, डेटा विश्लेषण, और मल्टीचैनल संचार को अपनाकर, कंपनियां न केवल अपने ग्राहक संबंधों में सुधार कर सकती हैं बल्कि बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त भी प्राप्त कर सकती हैं।