Показывает ли WhatsApp ваш номер телефона?

Полное руководство по номерам WhatsApp Business: настройка, преимущества и лучшие практики

Хотите поднять свою бизнес-коммуникацию на новый уровень? Номер WhatsApp Business необходим для профессионального взаимодействия с клиентами, отделения работы от личной жизни и создания доверия. Этот исчерпывающий гид охватывает всё, что вам нужно знать о настройке и максимизации вашего номера WhatsApp Business.

Что такое номер WhatsApp для бизнеса?

Номер WhatsApp Business — это телефонный номер, предназначенный для вашего аккаунта WhatsApp Business. В отличие от обычного WhatsApp, WhatsApp Business предлагает профессиональные инструменты, специально разработанные для бизнеса, чтобы общаться с клиентами.

Ключевые отличия от обычного WhatsApp:

• ✓ Бизнес-профиль с информацией о компании
• ✓ Автоматические приветствия и сообщения об отсутствии
• ✓ Быстрые ответы на распространённые вопросы
• ✓ Демонстрация каталога продуктов
• ✓ Статистика и аналитика сообщений
• ✓ Метки для организации бесед
• ✓ Доступ к WhatsApp Business API (для крупных компаний)

Почему вам нужен отдельный бизнес-номер

1. Профессионализм

Выделенный бизнес-номер устанавливает доверие и авторитет у клиентов. Это показывает, что вы серьезно относитесь к своему бизнесу.

2. Баланс между работой и личной жизнью

Держите личные и деловые коммуникации отдельно. Больше не смешивайте семейные чаты с запросами клиентов.

3. Идентичность бренда

Ваш бизнес-номер становится частью вашего бренда, appearing на маркетинговых материалах, веб-сайтах и в социальных сетях.

4. Сотрудничество в команде

Несколько членов команды могут получить доступ к одному и тому же бизнес-номеру (с помощью WhatsApp Business API).

5. Лучшая организация

Используйте функции, специфичные для бизнеса, такие как метки, каталоги и автоматические сообщения, чтобы оставаться организованными.

Типы чисел, которые вы можете использовать

1. Номер мобильного телефона

Лучше всего для: Малых предприятий, индивидуальных предпринимателей, местных бизнесов

• Легче всего настроить
• Работает с существующей SIM-картой
• Можно использовать телефоны с двумя SIM-картами
• Самый доступный вариант

2. Стационарный номер

Лучше всего для:Установленных компаний с существующим стационарным телефоном

• Использует ваш существующий стационарный номер
• Требуется подтверждение по голосовому вызову
• Профессиональный внешний вид
• Поддерживаются бесплатные номера

3. Виртуальный номер

Узнайте больше о настройке виртуальных номеров для WhatsApp в нашем специализированном руководстве.

Лучше всего для:Удалённых компаний, международных компаний, цифровых кочевников

• Физическая SIM-карта не требуется
• Выбирайте номера из разных стран
• Больше конфиденциальности
• Гибкий и портативный

4. Бесплатный номер

Лучше всего для:Крупных компаний, ориентированных на обслуживание клиентов

• Бесплатно для клиентов, чтобы звонить
• Профессиональный имидж
• Национальный охват
• Требуется WhatsApp Business API

Как настроить номер WhatsApp Business

Шаг 1: Скачайте WhatsApp Business

1. Перейдите в Google Play Store (Android) или App Store (iOS)
2. Ищите «WhatsApp Business»
3. Скачайте и установите официальное приложение
4. Ищите зелёный значок с бейджем “B”

Шаг 2: Зарегистрируйте свой номер

1. Откройте WhatsApp Business
2. Принять условия и положения
3. Введите номер вашего бизнес-телефона
4. Выберите проверку по SMS или голосовому вызову
5. Введите 6-значный код подтверждения

Шаг 3: Создайте бизнес-профиль

1. Название компании:Ваше официальное название компании
2. Категория:Выберите вашу отрасль (например, Розничная торговля, Ресторан, Услуга)
3. Описание бизнеса:Краткое описание того, чем вы занимаетесь (до 512 символов)
4. Адрес:Физическое местоположение (необязательно, но рекомендуется)
5. Часы работы:Когда клиенты могут с вами связаться
6. Электронная почта и веб-сайт:Контактная информация и онлайн-присутствие
7. Аватар профиля:Ваш логотип компании

Шаг 4: Настройка параметров

1. Приветственное сообщение:Автоматическое приветственное сообщение для новых клиентов
2. Сообщение об отсутствии:Автоответчик, когда вы недоступны
3. Быстрые ответы:Предварительно написанные ответы на часто задаваемые вопросы
4. Метки:Категории для организации чатов

Выбор правильного номера

Соображения:

Местный vs. Международный:

• Используйте местный номер для внутренних клиентов (это вызывает доверие)
• Используйте международный номер для глобального охвата

Запоминающийся номер:

• Легко запоминающиеся шаблоны (например, 555-1234)
• Повторяющиеся цифры (например, 777-7777)
• Последовательные номера (например, 123-4567)

Код страны:

• Соответствуйте стране вашей целевой аудитории
• Учитывайте, где находятся большинство клиентов

Использование нескольких бизнес-номеров WhatsApp

Вариант 1: Несколько устройств

• Используйте разные телефоны для разных номеров
• У каждого устройства есть свой бизнес-аккаунт
• Хорошо для небольших команд

Вариант 2: Двойной SIM телефон

• Запускайте WhatsApp Business и обычный WhatsApp одновременно
• Один номер на каждое приложение
• Удобно для индивидуальных предпринимателей

Вариант 3: WhatsApp Business API

• Профессиональное решение для крупных компаний
• Несколько агентов могут получить доступ к одному и тому же номеру
• Требуется поставщик бизнес-решений (BSP)
• Дороже, но масштабируемо

Лучшие практики для вашего бизнес-номера

1. Сохраняйте последовательность номеров

• Не меняйте свой бизнес-номер часто
• Используйте одно и то же число во всех маркетинговых материалах
• Создайте признание и доверие

2. Сделайте это видимым

Отображайте свой номер WhatsApp Business на:

• Сайт (добавить кнопку для чата)
• Визитные карточки
• Подписи электронной почты
• Профили в социальных сетях
• Маркетинговые материалы
• Хранение вывесок

3. Установите Четкие Ожидания

• Четко укажите часы работы
• Используйте автоответчики, когда закрыто
• Установите ожидания по времени ответа
• Будьте прозрачными относительно доступности поддержки

4. Отвечайте Быстро

• Стремитесь к ответам в течение 1 часа в рабочее время
• Используйте быстрые ответы для распространённых вопросов
• Включите автоматические приветственные сообщения
• Отслеживайте статистику сообщений

5. Оставайтесь профессионалом

• Используйте профессиональный язык
• Избегайте эмодзи, если они не соответствуют вашему бренду
• Проверьте сообщения перед отправкой
• Соблюдайте единый голос бренда

Функции WhatsApp Business для использования

1. Профиль бизнеса

Полный профиль с всей бизнес-информацией создает доверие и надежность.

2. Каталог

Представьте свои продукты или услуги с помощью:

• Изображения продукта
• Описание
• Цены
• Ссылки на продукты

3. Быстрые ответы

Создайте ярлыки для часто задаваемых вопросов:

• Часы работы
• Информация о ценах
• Детали местоположения
• Распространённые вопросы

4. Метки

Организуйте беседы по категориям:

• Новый клиент
• Новый заказ
• Ожидает оплаты
• Платный
• Завершено

5. Автоматизированные сообщения

• Приветственное сообщение:Добро пожаловать новым контактам
• Автоматическое сообщение:Установите ожидания, когда вы недоступны
• Пользовательские автоматизации:На основе ключевых слов или триггеров

Соображения по стоимости

Приложение WhatsApp Business (Бесплатно)

• ✓ Бесплатно для загрузки и использования
• ✓ Все основные функции включены
• ✓ Без ежемесячной подписки
• ✓ Идеально для малого бизнеса
• ✗ Ограничено одним устройством
• ✗ Нет поддержки нескольких агентов

WhatsApp Business API (Платная)

• Цены варьируются в зависимости от провайдера
• Обычно от 50 до 500 долларов и более в месяц
• На основе объёма разговоров
• Включает расширенные функции
• Поддержка нескольких пользователей
• Интеграции с CRM

Стоимость Виртуального Номера

• Доступны бесплатные варианты (TextNow, Google Voice)
• Платные услуги: - в месяц
• Международные номера могут стоить дороже

Рассмотрите возможность использованиявременного или вторичного номерадля тестирования перед тем, как выбрать постоянный номер для бизнеса.

Юридические и нормативные требования

Условия обслуживания

• Соблюдайте политику WhatsApp Business
• Без спама и нежелательных сообщений
• Клиенты должны согласиться на получение сообщений
• Уважайте конфиденциальность клиентов

Защита данных

• Соблюдение GDPR (ЕС)
• Соблюдение CCPA (Калифорния)
• Защита данных клиентов
• Не делитесь информацией о клиентах

Проверка бизнеса

• Получите проверку с зелёной галочкой
• Увеличивает доверие клиентов
• Требуются официальные бизнес-документы
• Доступно для устоявшихся бизнесов

Общие проблемы и решения

Не удаётся подтвердить номер бизнеса

Решения:

• Убедитесь, что номер еще не зарегистрирован
• Попробуйте верификацию по голосовому вызову вместо SMS
• Проверьте, может ли номер принимать международные звонки/SMS
• Подождите 24 часа и попробуйте снова

Номер уже зарегистрирован

Solutions:

• Сначала отмените регистрацию на старом устройстве
• Удалите WhatsApp с предыдущего телефона
• Подождите 24 часа перед повторной регистрацией

Потерян доступ к бизнес-номеру

Профилактика:

• Сохраните SIM-карту в безопасности
• Запишите данные для проверки
• Регулярное резервное копирование истории чата
• Используйте двухфакторную аутентификацию

Переход с обычного WhatsApp

Шаги для миграции:

1. Создайте резервную копию ваших текущих чатов в WhatsApp
2. Скачать WhatsApp Business
3. Используйте тот же номер телефона
4. Восстановите историю чата по запросу
5. Настройте бизнес-профиль
6. Ваши контакты остаются неизменными

Примечание:Вы можете перейти с обычного WhatsApp на Business, но не наоборот.

Метрики успеха для отслеживания

• Время ответа:Среднее время ответа клиентам
• Объем сообщений:Количество входящих/исходящих сообщений
• Коэффициент конверсии:Запросы, которые превращаются в продажи
• Удовлетворенность клиентов:Отзывы и оценки
• Час пик:Когда клиенты связываются с вами чаще всего

Заключение

Номер WhatsApp Business — это мощный инструмент для современных компаний, позволяющий связываться с клиентами там, где они уже находятся. Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или управляете растущим бизнесом, настройка специального бизнес-номера является важным шагом к профессиональному общению с клиентами.

Выберите номер, который соответствует потребностям вашего бизнеса, настройте полный профессиональный профиль и используйте все доступные функции для предоставления отличного обслуживания клиентов. С более чем 2 миллиардами пользователей WhatsApp по всему миру, ваш бизнес-номер становится прямой линией к вашим клиентам, обеспечивая мгновенное, личное и эффективное общение.

Начните настраивать свой номер WhatsApp Business сегодня и измените способ общения с вашими клиентами!