¿Muestra WhatsApp tu número de teléfono?

Guía Completa de Números de WhatsApp Business: Configuración, Beneficios y Mejores Prácticas

¿Buscas llevar la comunicación de tu negocio al siguiente nivel? Un número de WhatsApp Business es esencial para la interacción profesional con clientes, separar el trabajo de la vida personal y construir credibilidad. Esta guía completa cubre todo lo que necesitas saber sobre cómo configurar y maximizar tu número de WhatsApp Business.

¿Qué es un número de WhatsApp Business?

Un número de WhatsApp Business es un número de teléfono dedicado a tu cuenta de WhatsApp Business. A diferencia de WhatsApp normal, WhatsApp Business ofrece herramientas profesionales diseñadas específicamente para que las empresas se comuniquen con los clientes.

Diferencias clave con respecto al WhatsApp normal:

• ✓ Perfil de empresa con información de la compañía
• ✓ Mensajes automáticos de saludo y de ausencia
• ✓ Respuestas rápidas para preguntas comunes
• ✓ Exposición del catálogo de productos
• ✓ Estadísticas e información de mensajes
• ✓ Etiquetas para organizar conversaciones
• ✓ Acceso a la API de WhatsApp Business (para empresas más grandes)

Por Qué Necesitas un Número de Negocio Dedicado

1. Profesionalidad

Un número de negocio dedicado establece credibilidad y confianza con los clientes. Muestra que te tomas en serio tu negocio.

2. Equilibrio entre Vida y Trabajo

Mantén separadas las comunicaciones personales y empresariales. No más mezclar chats familiares con consultas de clientes.

3. Identidad de Marca

El número de su empresa se convierte en parte de su marca, apareciendo en materiales de marketing, sitios web y redes sociales.

4. Colaboración en equipo

Varios miembros del equipo pueden acceder al mismo número de empresa (con la API de WhatsApp Business).

5. Mejor Organización

Utiliza funciones específicas para negocios como etiquetas, catálogos y mensajes automatizados para mantenerte organizado.

Tipos de números que puedes usar

1. Número de Teléfono Móvil

Ideal para:Pequeñas empresas, emprendedores individuales, negocios locales

• Más fácil de configurar
• Funciona con la tarjeta SIM existente
• Puede usar teléfonos de doble SIM
• La opción más asequible

2. Número de teléfono fijo

Ideal para: Empresas consolidadas con línea fija existente

• Utiliza su línea fija de negocio existente
• Requiere verificación mediante llamada de voz
• Apariencia profesional
• Números gratuitos admitidos

3. Número Virtual

Aprende más sobreconfigurar números virtuales para WhatsAppen nuestra guía dedicada.

Mejor para:Negocios remotos, empresas internacionales, nómadas digitales

• No se necesita tarjeta SIM física
• Elige números de diferentes países
• Más privacidad
• Flexible y portátil

4. Número Gratuito

Mejor para: Grandes empresas, compañías centradas en el servicio al cliente

• Gratis para que los clientes llamen
• Imagen profesional
• Alcance nacional
• Requiere la API de WhatsApp Business

Cómo Configurar el Número de WhatsApp Business

Paso 1: Descarga WhatsApp Business

1. Ve a Google Play Store (Android) o App Store (iOS)
2. Busca “WhatsApp Business”
3. Descarga e instala la aplicación oficial
4. Busca el icono verde con la insignia “B”

Paso 2: Registra Tu Número

1. Abre WhatsApp Business
2. Aceptar términos y condiciones
3. Introduce tu número de teléfono comercial
4. Elige verificación por SMS o llamada de voz
5. Introduce el código de verificación de 6 dígitos

Paso 3: Crear perfil de empresa

1. Nombre de la empresa:Tu nombre oficial de la empresa
2. Categoría:Selecciona tu sector (por ejemplo, Comercio, Restaurante, Servicio)
3. Descripción del negocio:Breve descripción de lo que haces (hasta 512 caracteres)
4. Dirección:Ubicación física (opcional pero recomendada)
5. Horario de atención:Cuando los clientes pueden contactarte
6. Email y Sitio Web:Información de contacto y presencia en línea
7. Foto de Perfil:El logotipo de tu empresa

Paso 4: Configurar ajustes

1. Mensaje de bienvenida:Mensaje de bienvenida automático para nuevos clientes
2. Mensaje de ausencia:Respuesta automática cuando no estás disponible
3. Respuestas Rápidas:Respuestas preescritas para preguntas frecuentes
4. Etiquetas:Categorías para organizar chats

Elegir el Número Correcto

Consideraciones:

Local vs. Internacional:

• Utilice un número local para clientes nacionales (genera confianza)
• Utiliza el número internacional para un alcance global

Número Memorable:

• Fáciles de recordar patrones (por ejemplo, 555-1234)
• Dígitos repetitivos (por ejemplo, 777-7777)
• Números secuenciales (por ejemplo, 123-4567)

Código del país:

• Coincide con el país de tu mercado objetivo
• Considere dónde se encuentran la mayoría de los clientes

Usar múltiples números de WhatsApp Business

Opción 1: Varios Dispositivos

• Usa diferentes teléfonos para distintos números
• Cada dispositivo tiene su propia cuenta de empresa
• Ideal para equipos pequeños

Opción 2: Teléfono Dual SIM

• Ejecuta WhatsApp Business y WhatsApp normal simultáneamente
• Un número en cada aplicación
• Conveniente para emprendedores individuales

Opción 3: API de WhatsApp Business

• Solución profesional para empresas más grandes
• Varios agentes pueden acceder al mismo número
• Requiere Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP)
• Más caro pero escalable

Mejores Prácticas para el Número de tu Empresa

1. Mantén el Número Consistente

• No cambies tu número de negocio con frecuencia
• Utiliza el mismo número en todos los materiales de marketing
• Construye reconocimiento y confianza

2. Hazlo Visible

Muestra tu número de WhatsApp Business en:

• Sitio web (añadir botón de clic para chatear)
• Tarjetas de visita
• Firmas de correo electrónico
• Perfiles de redes sociales
• Materiales de marketing
• Carteles de tienda

3. Establecer Expectativas Claras

• Indica claramente tu horario de atención
• Utiliza mensajes de ausencia cuando esté cerrado
• Establecer expectativas de tiempo de respuesta
• Sea transparente sobre la disponibilidad de soporte

4. Responde Rápidamente

• Apunta a respuestas dentro de 1 hora durante el horario laboral
• Utiliza respuestas rápidas para preguntas comunes
• Activar mensajes de saludo automáticos
• Monitorear estadísticas de mensajes

5. Mantente Profesional

• Utilice un lenguaje profesional
• Evita los emojis a menos que sean apropiados para tu marca
• Corrige los mensajes antes de enviarlos
• Mantener una voz de marca coherente

Funciones de WhatsApp Business para Usar

1. Perfil de Empresa

Un perfil completo con toda la información del negocio genera confianza y credibilidad.

2. Catálogo

Exhibe tus productos o servicios con:

• Imágenes del producto
• Descripciones
• Precios
• Enlaces de productos

3. Respuestas Rápidas

Crea accesos directos para preguntas frecuentes:

• Horario comercial
• Información sobre precios
• Detalles de ubicación
• Preguntas comunes

4. Etiquetas

Organiza las conversaciones por categoría:

• Nuevo cliente
• Nuevo pedido
• Pago pendiente
• Pagado
• Completo

5. Mensajes Automatizados

• Mensaje de bienvenida:Dar la bienvenida a nuevos contactos
• Mensaje de ausencia:Establece expectativas cuando no estés disponible
• Automatizaciones personalizadas:Basadas en palabras clave o desencadenantes

Consideraciones de Coste

Aplicación WhatsApp Business (Gratis)

• ✓ Gratis para descargar y usar
• ✓ Todas las funciones básicas incluidas
• ✓ Sin suscripción mensual
• ✓ Perfecto para pequeñas empresas
• ✗ Limitado a un solo dispositivo
• ✗ Sin soporte para múltiples agentes

API de WhatsApp Business (De Pago)

• El precio varía según el proveedor
• Normalmente -0+ por mes
• Basado en el volumen de conversación
• Incluye funciones avanzadas
• Soporte multiusuario
• Integraciones CRM

Costes de Número Virtual

• Opciones gratuitas disponibles (TextNow, Google Voice)
• Servicios de pago: - al mes
• Los números internacionales pueden costar más

Considere usar unnúmero temporal o secundariopara propósitos de prueba antes de comprometerse con un número de negocio permanente.

Legalidad y Cumplimiento

Términos del Servicio

• Sigue la Política de Negocios de WhatsApp
• No spam ni mensajes no solicitados
• Los clientes deben optar por recibir mensajes
• Respetar la privacidad del cliente

Protección de Datos

• Conformidad con el RGPD (UE)
• Conformidad con la CCPA (California)
• Protege los datos del cliente
• No compartas información de los clientes

Verificación de Negocios

• Obtén la verificación de marca de verificación verde
• Aumenta la confianza del cliente
• Requiere documentos oficiales de la empresa
• Disponible para empresas establecidas

Problemas Comunes y Soluciones

No se puede verificar el número de empresa

Soluciones:

• Asegúrate de que el número no esté ya registrado
• Prueba la verificación por llamada de voz en lugar de SMS
• Comprueba si el número puede recibir llamadas/SMS internacionales
• Espera 24 horas y vuelve a intentarlo

Número Ya Registrado

Solutions:

• Primero desregístrate del dispositivo antiguo
• Elimina WhatsApp del teléfono anterior
• Espere 24 horas antes de registrarse de nuevo

Pérdida de acceso al número de empresa

Prevención:

• Mantén la tarjeta SIM segura
• Anota los detalles de verificación
• Copia de seguridad regular del historial de chats
• Usa la verificación en dos pasos

Migración desde WhatsApp Regular

Pasos para Migrar:

1. Haz una copia de seguridad de tus chats actuales de WhatsApp
2. Descargar WhatsApp Business
3. Usa el mismo número de teléfono
4. Restaura el historial de chat cuando se te pida
5. Configurar perfil de empresa
6. Tus contactos permanecen sin cambios

Nota: Puedes migrar de WhatsApp normal a Business, pero no al revés.

Métricas de Éxito para Rastrear

• Tiempo de respuesta:Tiempo medio para responder a los clientes
• Volumen de Mensajes:Número de mensajes entrantes/salientes
• Tasa de conversión: Consultas que se convierten en ventas
• Satisfacción del cliente:Comentarios y valoraciones
• Horas punta:Cuando los clientes te contactan más

Conclusión

Un número de WhatsApp Business es una herramienta poderosa para que las empresas modernas se conecten con los clientes donde ya están. Ya sea que seas un emprendedor en solitario o estés gestionando un negocio en crecimiento, configurar un número de negocio dedicado es un paso crucial hacia una comunicación profesional con los clientes.

Elige un número que se adapte a las necesidades de tu negocio, configura un perfil profesional completo y utiliza todas las funciones disponibles para ofrecer un excelente servicio al cliente. Con más de 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo, tu número de negocio se convierte en una línea directa con tus clientes, permitiendo una comunicación instantánea, personal y efectiva.

¡Comienza a configurar tu número de WhatsApp Business hoy y transforma cómo te comunicas con tus clientes!